Les présentes conditions générales s’appliquent aux contrats de location d’appartements de vacances ainsi qu’à tous les autres services et prestations fournis au client par NjoY Morocco. Les services de NjoY Morocco sont fournis exclusivement sur la base de ces conditions générales.
La sous-location ou la relocation de l’appartement de vacances et son utilisation à des fins autres que résidentielles nécessitent notre accord écrit préalable.
Les conditions de l’hôte ne s’appliquent que si elles ont été convenues à l’avance. Les dérogations à ces conditions ne sont valables que si nous les avons expressément confirmées par écrit.
Les conditions des hôtes ne sont applicables que si elles ont été convenues à l’avance. Toute dérogation à ces conditions n’est effective que si nous l’avons explicitement confirmée par écrit.
Ce contrat de location de vacances est un accord légal entre NjoY Morocco (également appelé « propriétaire », « nous », « notre » ou « nos ») et vous, les locataires (également appelés « invités » ou « clients »). Le terme « services » se réfère à tous les services fournis par NjoY Morocco, y compris, mais sans s’y limiter, la réception des informations de réservation par le biais de notre système de réservation et de paiement, la gestion des réservations et des paiements et la réponse aux demandes des clients par le biais de notre système de réservation et la gestion du contenu sur les canaux de tiers par le biais de notre gestionnaire de canaux.
1. Réservation / Confirmation de réservation
Le présent contrat est conclu à compter de la date à laquelle les locataires placent leur réservation en ligne sur notre site web, une plateforme de réservation, notre formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone, et que la réservation est examinée et acceptée par le propriétaire. Le propriétaire informera les locataires par courrier électronique de l’acceptation de leur réservation. Le locataire recevra une confirmation de la plateforme de réservation. Par ailleurs, notre gestionnaire de canaux ou le propriétaire informera les locataires par courrier électronique de l’acceptation de leur réservation. Veuillez nous informer immédiatement de toute divergence concernant les coûts ou les détails de votre réservation.
Dans le cas d’une réservation de groupe, le chef de groupe ou la personne effectuant la réservation doit être habilité à signer au nom de tous les membres du groupe. La personne qui fait la réservation est responsable du coût total de la location.
2. Conditions de paiement
Si vous avez versé un acompte lors de votre réservation, au lieu de payer le montant total, le solde de toutes les sommes dues à NjoY Morocco doit être réglé au plus tard lors de l’enregistrement à la date d’arrivée. Si aucun acompte n’a été versé, le montant total est dû au moment de l’enregistrement. Nous nous réservons le droit de conserver les détails de la carte de crédit comme garantie et pouvons facturer tout solde impayé, y compris lorsque les paiements sont dus à l’arrivée ou en cas de non-présentation, où nous avons l’autorité de facturer le montant total.
Lorsque vous effectuez votre réservation, le prix des vacances est généralement fixé ; toutefois, nous nous réservons le droit d’ajuster les prix en fonction des modifications des frais de service ou des taux de change. Une fois la réservation confirmée, les réductions ne peuvent être appliquées rétroactivement.
Nous acceptons les paiements en espèces, par virement bancaire et par Wise/PayPal pour l’hébergement. Les frais de transfert bancaire ou de change sont à la charge du client. Pour les services tels que les cours de surf, les cours de yoga, la location de matériel et les excursions, le paiement en espèces est la seule méthode acceptée, à l’exception des services de location de voitures, qui peuvent également être réglés par carte de crédit.
Lorsque vous effectuez des dépôts électroniques, veillez à inclure votre numéro de réservation et/ou votre nom de famille dans la référence du transfert.
Veuillez noter que votre paiement doit nous parvenir avant la date limite afin d’éviter l’annulation des réservations et/ou des services. Le paiement final est dû à l’arrivée, sauf indication contraire. Après avoir effectué un paiement, veuillez nous contacter pour en vérifier la réception.
3. Arrivée et départ
Le jour de l’arrivée, l’appartement de vacances est disponible à partir de 15 heures. Le client recevra des informations sur la remise des clés au plus tard 2 jours avant l’arrivée par e-mail ou via la plateforme de réservation.
Le jour du départ, l’appartement doit être libéré avant midi. Si le client souhaite partir plus tard, il doit en convenir avec nous à l’avance. Un départ tardif sans accord préalable sera facturé.
Si le client ne se présente pas avant 23 heures le jour de son arrivée, le contrat sera considéré comme annulé après 24 heures sans notification à NjoY Morocco. NjoY Morocco pourra alors disposer librement de l’appartement. Aucun remboursement (au prorata) de la location pour cause de départ anticipé ne sera effectué.
4. Appartements de vacances
L’appartement de vacances sera remis par nos soins dans un état d’ordre et de propreté avec un inventaire complet. Si vous constatez des défauts pendant votre séjour, le client est tenu d’en informer NjoY Morocco immédiatement. Le client est responsable de tout dommage causé par lui au bien loué ou à l’inventaire, par exemple vaisselle cassée, dégâts au sol ou au mobilier. Ceci inclut également les frais de perte de clés.
L’inventaire doit être traité avec soin et n’est destiné qu’à rester dans l’appartement de vacances. Il est interdit de déplacer les meubles, en particulier les lits. L’hôte est également responsable des fautes commises par les autres voyageurs. Les dommages causés par un cas de force majeure sont exclus. Si l’appartement de vacances est utilisé en violation du contrat, par exemple en cas de sous-location, de surpeuplement, de troubles de l’ordre public, etc., le contrat peut être résilié sans préavis et l’hôte doit quitter l’appartement de vacances. Le loyer déjà payé reste acquis à NjoY Morocco et un remboursement (au prorata) du loyer pour cause de départ anticipé ne sera pas effectué.
5. Animaux de compagnie
L’hébergement d’animaux de toute sorte dans l’appartement de vacances n’est autorisé qu’avec l’accord écrit préalable de NjoY Morocco. Si des animaux sont hébergés sans notre accord préalable, nous pouvons résilier le contrat sans préavis et l’hôte doit quitter l’appartement de vacances. Le loyer déjà payé reste acquis à NjoY Morocco et un remboursement (au prorata) du loyer pour cause de départ anticipé ne sera pas effectué.
6. Séjour de vacances
L’appartement de vacances ne peut être utilisé que par les personnes mentionnées dans la réservation. Tous les clients doivent fournir leur passeport / carte d’identité pour l’enregistrement lors de l’arrivée. Un maximum de 4 personnes est autorisé dans l’appartement (les bébés et les petits enfants dormant dans le lit de leurs parents sont exclus). Si l’appartement de vacances est utilisé par plus de personnes que convenu, NjoY Morocco a le droit de résilier le contrat sans préavis. Le loyer déjà payé reste acquis à NjoY Morocco et un remboursement (au pro rata) du loyer pour cause de départ anticipé ne sera pas effectué.
La sous-location et le transfert de l’appartement à des tiers ne sont pas autorisés. L’hôte accepte les conditions générales et le règlement intérieur des appartements de vacances. La déclaration d’accord est faite lors du paiement.
En cas de violation des conditions générales ou du règlement intérieur, NjoY Morocco est en droit de résilier la location immédiatement et sans préavis. Il n’existe aucun droit légal au remboursement du loyer ou à une indemnisation.
7. Politique d’annulation
En cas d’annulation, le client est tenu d’en informer NjoY Morocco immédiatement et de présenter l’annulation par écrit. Le client peut être tenu de payer une partie du prix convenu à titre de dédommagement. Le montant de l’indemnité dépend du temps restant à courir jusqu’au jour de l’arrivée et est calculé comme suit :
- Annulation plus de 2 jours avant l’arrivée – perte de 0% du paiement.
- Annulation moins de 2 jours avant l’arrivée – perte de 100% du paiement.
- No show (non présentation le jour de l’arrivée) – perte de 100% du paiement.
Njoy Morocco se réserve le droit d’annuler votre séjour dans certaines circonstances, à l’exception des cas de force majeure. Dans ce cas, nous vous rembourserons toutes les sommes versées ou nous vous proposerons un autre séjour de qualité similaire.
Aucun remboursement n’est prévu en cas de départ anticipé.
8. Annulation par le propriétaire
En cas d’annulation de notre part, pour cause de force majeure ou d’autres circonstances imprévisibles (comme un accident ou une maladie de l’hôte) ainsi que d’autres circonstances qui ne nous sont pas imputables et qui rendent l’exécution impossible, notre responsabilité se limite au remboursement des frais. En cas d’annulation justifiée, le client n’a droit à aucun dédommagement – aucune responsabilité n’est assumée pour les frais de voyage et d’hôtel.
L’annulation par NjoY Morocco peut être faite après le début de la période de location sans préavis.
9. Responsabilité du propriétaire
Selon les termes de cet accord, NjoY Morocco, assume une responsabilité limitée dans les circonstances suivantes :
Responsabilité pour la propriété louée : NjoY Morocco est responsable de la mise à disposition du bien loué dans le cadre du devoir de diligence. Cependant, la responsabilité pour les pannes ou les défauts d’approvisionnement en eau ou en électricité, ainsi que les événements dus à la force majeure (voir ci-dessous), est exclue.
Force majeure et événements imprévisibles : Njoy Morocco ne peut être tenu responsable de tout décès, invalidité, blessure, dommage, responsabilité, perte, coût, dépense, retard, désagrément ou perte de jouissance résultant directement ou indirectement de :
- les cas de force majeure indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s’y limiter, la guerre, les troubles civils, le terrorisme, les actes de gouvernement, les conditions météorologiques, les catastrophes naturelles et les conflits sociaux.
- Impossibilité de répondre à des demandes spéciales liées à l’âge, à des conditions médicales, à des capacités physiques, à des exigences diététiques, à des conditions allergiques ou à des préférences en matière d’hébergement.
- Négligence, retards ou annulations de la part des prestataires de services tels que les compagnies aériennes, les voyagistes, les exploitants de terrains et les sociétés de transfert.
- Le non-respect des lois, des règlements, des instructions ou des itinéraires fournis par nous-mêmes, par les voyagistes ou par d’autres autorités, ou l’adoption d’un comportement dangereux ou d’activités dépassant les capacités personnelles.
Modifications des réservations et notifications : Les clients sont tenus de vérifier les détails de l’itinéraire et de nous informer rapidement de toute erreur ou divergence. Le non-respect de cette obligation peut donner lieu à des présomptions d’exactitude. Les corrections effectuées après le paiement ou au-delà d’un délai raisonnable peuvent entraîner des frais.
Exactitude des informations : NjoY Morocco ne garantit pas l’exactitude ou l’exhaustivité des informations fournies par ses employés, contractants, agents ou représentants.
Reconnaissance des risques : Les clients reconnaissent que les voyages à l’étranger comportent des dangers et des risques personnels. NjoY Morocco, son personnel et ses agents déclinent toute responsabilité en cas de perte, de dommage, de blessure, de dépense, de retard ou de désagrément découlant des dangers ou des risques associés au voyage.
Responsabilité des organisateurs de voyages et des prestataires de services: Njoy Morocco agit en tant qu’agent dans l’organisation des services de voyage (par exemple, les transferts de Marrakech non fournis par Njoy Morocco). Nous n’acceptons aucune responsabilité pour toute blessure, perte, dommage, accident, retard, irrégularité ou frais encourus par les clients ou des tiers résultant de leur utilisation. Certains prestataires de services (par exemple les sociétés de transfert, les guides touristiques) peuvent avoir des conditions de réservation supplémentaires. En tant qu’agents de ces prestataires, nous ne sommes pas responsables des omissions, défauts, négligences ou inexactitudes dans leurs informations ou déclarations. Certains prestataires de services peuvent exiger des formulaires de réservation supplémentaires pour compléter les réservations.
10. Autorisation d’utiliser l’accès à l’internet via Wifi
NjoY Maroc assure l’accès à Internet par Wifi dans ses appartements de vacances. Il permet au client d’utiliser l’accès Wifi à l’internet pour la durée de son séjour dans la propriété de vacances. Le locataire n’a pas le droit d’autoriser des tiers à utiliser le Wifi.
NjoY Morocco ne garantit pas la disponibilité effective, l’adéquation ou la fiabilité de l’accès à Internet à quelque fin que ce soit. Elle est en droit à tout moment de permettre à d’autres co-utilisateurs d’exploiter le Wifi en totalité, en partie ou temporairement et de restreindre ou d’exclure l’accès du locataire en totalité, en partie ou temporairement si la connexion est ou a été utilisée en violation de la loi, dans la mesure où NjoY Morocco doit craindre un sinistre de ce fait et ne peut l’empêcher par des efforts normaux et raisonnables dans un délai raisonnable. En particulier, NjoY Morocco se réserve le droit de bloquer l’accès à certains sites ou services via le Wifi à tout moment et à sa discrétion raisonnable (par exemple les sites faisant l’apologie de la violence, les sites pornographiques ou payants).
11. Données d’accès
Le Wifi est utilisé par un accès sécurisé. Les données d’accès (login et mot de passe) ne peuvent en aucun cas être transmises à des tiers. Si l’hôte souhaite accorder à des tiers l’accès à l’internet via le Wifi, cela est soumis à notre accord écrit préalable et à l’acceptation des dispositions du présent accord d’utilisation par le tiers, documentée par sa signature et ses données d’identité complètes. L’hôte s’engage à garder secret ses données d’accès. NjoY Morocco se réserve le droit de modifier les codes d’accès à tout moment.
12. Dangers de l’utilisation du Wifi, limitation de la responsabilité
L’hôte est informé que le Wifi permet uniquement l’accès à l’internet, la protection contre les virus et le pare-feu ne sont pas disponibles. Le trafic de données généré par le Wifi n’est pas crypté. Les données peuvent donc éventuellement être consultées par des tiers. NjoY Maroc attire expressément l’attention sur le fait qu’il existe un risque que des logiciels malveillants (par exemple des virus, des chevaux de Troie, des vers, etc.) puissent s’introduire dans l’appareil final lors de l’utilisation du Wifi. L’utilisation du Wifi se fait aux risques et périls de l’hôte. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour les dommages causés aux supports numériques du locataire par l’utilisation de l’accès à Internet, à moins que les dommages n’aient été causés par nous intentionnellement ou par négligence grave.
13. Règlement intérieur, responsabilité
Les clients sont tenus de se comporter de manière ordonnée et acceptable. Njoy Morocco se réserve le droit de refuser la poursuite de l’hébergement et de mettre fin aux obligations contractuelles si le comportement d’un client menace l’état de l’hébergement, des véhicules ou le plaisir des autres clients. La partie responsable sera tenue d’assumer les dommages qui en résulteraient.
Respect du règlement intérieur : Les hôtes sont tenus de respecter le règlement intérieur. Les heures de silence sont observées de 23 heures à 8 heures du matin. Pour minimiser les nuisances, la télévision et les appareils audio doivent être réglés sur le volume de la pièce.
Certificat de mariage pour les couples marocains : Les couples marocains doivent présenter un certificat de mariage valide au moment de l’enregistrement.
Restriction concernant les invités extérieurs : Les invités extérieurs n’ont pas le droit d’entrer dans l’appartement. En outre, si un invité doit vous rejoindre ultérieurement et rester avec vous dans l’appartement, il doit être enregistré à son arrivée et fournir un passeport en cours de validité.
Entretien des fenêtres et des portes : Pendant la période de location, les hôtes doivent s’assurer que les fenêtres et les portes sont fermées lorsqu’ils quittent l’appartement de vacances.
Politique concernant les fumeurs : Il est interdit de fumer dans l’appartement de vacances. Le non-respect de cette interdiction peut entraîner la résiliation du contrat sans préavis et l’invité doit quitter l’appartement de vacances. Le loyer déjà payé reste acquis à NjoY Morocco et aucun remboursement (au prorata) du loyer ne sera effectué en cas de départ anticipé. Il est permis de fumer uniquement sur les balcons et les terrasses.
Facilités de stationnement : Un parking gratuit est mis à la disposition de nos clients juste devant la maison. Pour plus de sécurité, l’aire de stationnement est surveillée par vidéo. Si l’espace de stationnement est limité, veuillez nous en informer rapidement et nous vous aiderons à trouver d’autres possibilités de stationnement. Nous rappelons aux clients qu’ils doivent veiller à ce qu’aucun véhicule n’obstrue la sortie de notre garage.
Restrictions en matière de décoration et de fixation : Les hôtes ne sont pas autorisés à installer ou à fixer du matériel de décoration ou autre dans l’appartement de vacances. Toute décoration ou accessoire installé par les hôtes l’est à leurs risques et périls et les hôtes sont responsables de tout dommage qui en résulterait.
Droit d’accès : NjoY Morocco se réserve le droit d’accéder à l’appartement de vacances à tout moment, notamment en cas de danger imminent. Lors de l’exercice de ce droit, il sera tenu compte des intérêts légitimes du client. Les clients seront informés à l’avance de l’exercice de ce droit, à moins que cela ne soit déraisonnable ou impossible compte tenu des circonstances du cas particulier.
14. Modifications de vos vacances
Bien que cela soit rare, il peut arriver que des modifications mineures de votre séjour soient nécessaires. Nous nous réservons le droit de procéder à ces modifications à tout moment et nous vous en informerons dès que possible.
15. Assurance
La réservation d’un séjour auprès de Njoy Morocco exige une assurance voyage complète pour tous les invités. Njoy Morocco décline toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommages causés à des personnes ou à des biens pendant leur séjour.
16. La santé et la forme physique
Les réservations sont acceptées par NjoY Morocco à condition que toutes les personnes voyageant soient physiquement et mentalement aptes à faire face aux exigences du séjour, sans aide extérieure.
En réservant une activité ou une excursion par notre intermédiaire (NjoY Morocco, agissant en tant qu’agent entre le client et le guide touristique/tiers), vous reconnaissez et acceptez les risques inhérents aux vacances. Ces risques comprennent la traversée de climats et de terrains difficiles (par exemple, les montagnes de l’Atlas, le désert du Sahara), ainsi que la participation à des activités telles que le quad et la randonnée à dos de chameau. Votre participation à ces circuits signifie que vous comprenez et acceptez les risques personnels associés, qui peuvent inclure des blessures, des maladies, des pertes ou des dommages matériels, des désagréments et de l’inconfort.
17. Passeport et visa
Il incombe aux hôtes de se munir d’un passeport en cours de validité et d’obtenir les visas nécessaires.
Les détenteurs de passeports suisses ou européens dont la validité dépasse d’au moins 6 mois la date de retour n’ont pas besoin de visa pour les visites touristiques au Maroc. Toutefois, si vous possédez un passeport d’un pays autre que l’Union européenne, les États-Unis, le Canada ou la Russie, nous vous conseillons vivement de vérifier auprès de l’ambassade du Maroc la plus proche les conditions d’obtention d’un visa.
Il incombe aux hôtes de s’assurer qu’ils disposent de tous les documents de voyage et autres documents nécessaires. Nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité si l’entrée dans le pays vous est refusée parce que vous n’êtes pas en possession des documents requis. Si le défaut de documents requis entraîne des amendes, des surtaxes ou d’autres pénalités financières, vous devrez nous rembourser en conséquence.
18. Résolution des litiges
Tout litige découlant des présentes conditions générales sera résolu par voie de médiation ou d’arbitrage, régi par les lois du tribunal d’Agadir.
19. Informations complémentaires
Nous ne sommes pas responsables de votre voyage à destination ou en provenance de ce point, ni des dépenses, y compris l’hébergement, la subsistance et la perte de revenus, causées par un retour retardé à votre point de départ, quelle qu’en soit la cause.
